Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren

Richtlinien für die Rückgabe bei Remissionen

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können alle Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden. Bitte informieren Sie uns darüber, damit das Rückgabeverfahren reibungslos ablaufen kann, per E-Mail an kontakt@ozerty-deutschland.com.

Wir akzeptieren Rücksendungen aufgrund von Kundenreue nur unter den folgenden Bedingungen:

• Der Artikel ist neu und unbenutzt.
• Bei Artikeln, die mit einem Herstellersiegel versehen sind, darf das Herstellersiegel nicht geöffnet sein.
• Der Artikel darf nicht durch die Handhabung oder Nutzung durch den Kunden beschädigt sein.
• Der Artikel muss sich in der Originalverpackung mit sämtlichem Originalzubehör befinden.

Richtlinien für die Rückgabe beschädigter, falscher oder dysfunktionaler Produkte

Wenn die Produkte in Ihrer Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder nicht funktionsfähig sind, wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail an uns unter kontakt@ozerty-deutschland.com.

Im oben genannten Fall haben Sie 30 Tage Zeit, um diese Produkte zurückzugeben und eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten. Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung. Dies schließt auch Artikel ein, die innerhalb der 30-Tage-Frist ab Erhalt der Bestellung defekt werden.

Es werden Ihnen keine Rücksendekosten berechnet, wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der beschädigt, falsch oder funktionsuntüchtig bei Ihnen angekommen ist, da die Versandkosten bereits im Rücksendeetikett von uns übernommen werden.

Eine Bestellung zurückschicken

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter kontakt@ozerty-deutschland.com und geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung an. Wir werden Ihnen je nach Grund Ihrer Rücksendung das RMA-Rücksendeetikett zusenden. Die Versandkosten werden auf dem Rücksendeetikett übernommen.

Verpacken Sie den Artikel sauber und sorgfältig und schicken Sie ihn ab.

Die Bestellung muss an die folgende Adresse zurückgeschickt werden, NACHDEM Sie uns kontaktiert haben, um den Rücksendeschein zu bestätigen:

Für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden
OZERTY
Günther-Wagner-Allee 15B
30177 Hannover
Deutschland

Für Bestellungen, die außerhalb Deutschlands geliefert werden
OZERTY
A4-709 Building no.A4
Al Hamra Industrial zone-FZ
10055 Ras Al Khaimah,
Vereinigte Arabische Emirate

Stornierung einer Bestellung

Sie haben 24 Stunden vor dem Versand des/der Artikel(s) Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, befolgen Sie bitte die oben angegebenen Rückgaberichtlinien, die dem Grund für Ihre Rückgabe entsprechen.

Verlorene Sendungen

Wenn seit dem geplanten Lieferdatum mindestens 2 Tage vergangen sind, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter kontakt@ozerty-deutschland.com und geben Sie uns mindestens 5 Tage Zeit, um den Verbleib des Artikels beim Kurierdienst zu untersuchen. Wenn wir Ihre Sendung nach den 5 Tagen der Untersuchung nicht verfolgen können, wird die Sendung als verloren gemeldet und Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung oder wir schicken Ihnen einen Ersatz, wenn Sie dies wünschen.

Verfahren zur Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt, sobald Ihr Produkt in unserem Lager eingetroffen ist und von unserem Team geprüft wurde. Nach der Genehmigung dauert es 5 bis 10 Werktage, bis die Rückerstattung bearbeitet wird. Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode der Bestellung abgewickelt.

Garantie

Für alle Produkte gilt eine gesetzliche Garantie von drei Monaten auf Herstellungsfehler oder andere Fehler, wenn das Produkt normal verwendet wird. Jeglicher Missbrauch des Produkts, der zu einem Bruch oder anderen Defekten führt, ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Wenn Sie während der ersten drei Monate der Nutzung einen Defekt an Ihrem Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@ozerty-deutschland.com, damit wir die Rücksendung des defekten Produkts organisieren können, um es zu reparieren oder zu ersetzen, falls es nicht repariert werden kann.

Kontaktiere uns:

Kundenservice 9:00 - 18:00 von Montag bis Freitag
Tel: +49 800 181 6612
E-mail: kontakt@ozerty-deutschland.com